ქოლ-ცენტრის კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ №6698 კანონის („KVKK“) შესაბამისად, Figen Yazılım Evi Tic. Ltd. Şti. („Figensoft“), როგორც მონაცემთა კონტროლიორი, ამუშავებს თავისი მომხმარებლების პერსონალურ მონაცემებს KVKK-ის შესაბამისად. ეს საინფორმაციო ტექსტი მომზადდა KVKK-ის მე-10 მუხლის შესაბამისად, რათა გაცნობოთ თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავების მიზნებისა და სამართლებრივი საფუძვლების შესახებ ჩვენს ქოლ-ცენტრთან ურთიერთობის დროს.
პროცესის ფარგლებში დამუშავებული პერსონალური მონაცემები:
Figensoft-ში, ჩვენი ქოლ-ცენტრის მეშვეობით, ჩვენ ვამუშავებთ შემდეგ პერსონალურ მონაცემებს.
- პირადობის ინფორმაცია: სახელი, გვარი
- საკონტაქტო ინფორმაცია: მობილური ტელეფონის ნომერი
- აუდიოჩანაწერები: ჩვენს მიერ მოწოდებულ სერვისებთან დაკავშირებით თქვენი საუბრების აუდიოჩანაწერები.
თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავების მიზნები და სამართლებრივი საფუძველი:
თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავება შესაძლებელია მხოლოდ ქვემოთ მითითებული მიზნებისთვის და მონაცემთა დამუშავების შესაბამისი სამართლებრივი საფუძვლის („სამართლებრივი საფუძველი“) საფუძველზე:
თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავების ჩვენი მიზნები
აბონენტისთვის სწორი მიმართვა და შეთავაზებული მომსახურების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება.
საკომუნიკაციო საქმიანობის წარმართვა, ბიზნეს ოპერაციების მართვა და მონიტორინგი, მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვა, მომსახურებისა და ოპერაციული პროცესების მართვა და ბიზნესის უწყვეტობის უზრუნველყოფა.
ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესების შესახებ წინადადებების მიღება და შეფასება, გაწეულ მომსახურებასთან დაკავშირებული მოთხოვნებისა და საჩივრების აღრიცხვა და შეფასება.
პოტენციური სამართლებრივი დავების გადაწყვეტა და ინფორმაციის გაზიარება უფლებამოსილ პირებთან, დაწესებულებებთან და ორგანიზაციებთან ამ მიზნით.
სამართლებრივი საფუძვლები, რომლებსაც ჩვენ ვეყრდნობით თქვენი მონაცემების დამუშავებისას მითითებული მიზნით („KVKK მუხლი 5“)
ხელშეკრულების მხარეთა კუთვნილი პერსონალური მონაცემების დამუშავება აუცილებელია იმ პირობით, რომ ის პირდაპირ კავშირშია ხელშეკრულების დადებასთან ან შესრულებასთან.
ხელშეკრულების მხარეთა კუთვნილი პერსონალური მონაცემების დამუშავება აუცილებელია იმ პირობით, რომ ის პირდაპირ კავშირშია ხელშეკრულების დადებასთან ან შესრულებასთან. მონაცემთა დამუშავება ასევე აუცილებელია მონაცემთა კონტროლიორის კანონიერი ინტერესებისთვის, იმ პირობით, რომ ის არ აზიანებს მონაცემთა სუბიექტის ფუნდამენტურ უფლებებსა და თავისუფლებებს.
მონაცემთა დამუშავება დასაშვებია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ეს აუცილებელია მონაცემთა კონტროლერის კანონიერი ინტერესებისთვის, იმ პირობით, რომ ეს არ ზიანს აყენებს მონაცემთა სუბიექტის ფუნდამენტურ უფლებებსა და თავისუფლებებს; ან თუ ეს აუცილებელია უფლების დადგენის, განხორციელების ან დაცვისთვის.
თქვენი პერსონალური მონაცემების მესამე მხარეებისთვის გადაცემა
თქვენი პერსონალური მონაცემები შეიძლება გადაეცეს ჩვენს მომწოდებლებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ Figensoft-ის ტექნიკურ ინფრასტრუქტურას ან ქოლ-ცენტრის მხარდაჭერას, ჩვენს შვილობილ კომპანიებს (Posta Güvercini İletişim ve Bilişim Ltd. Şti.), რომლებიც უზრუნველყოფენ თქვენს მოთხოვნასთან დაკავშირებულ მომსახურებას და, კანონით მოთხოვნის შემთხვევაში, კანონით უფლებამოსილ საჯარო დაწესებულებებს და/ან კერძო პირებს, ზემოთ მითითებული მიზნების შესასრულებლად, №6698 კანონის მე-8 მუხლში მითითებული პერსონალური მონაცემების დამუშავების პირობებისა და მიზნების ფარგლებში.
პერსონალური მონაცემების სუბიექტის უფლებები KVKK-ის (პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ კანონი) მე-11 მუხლის შესაბამისად
როგორც მონაცემთა სუბიექტები;
- იმის გასარკვევად, მუშავდება თუ არა თქვენი პერსონალური მონაცემები,
- თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ინფორმაცია თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებით.
- იმის გასარკვევად, თუ რა მიზნით მუშავდება თქვენი პერსონალური მონაცემები და გამოიყენება თუ არა ისინი შესაბამისად ამ მიზნით,
- იმ მესამე მხარეების ცოდნა, რომლებსაც თქვენი პერსონალური მონაცემები გადაეცემა, როგორც ქვეყნის შიგნით, ასევე საერთაშორისო დონეზე.
- თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენი პერსონალური მონაცემების შესწორება, თუ ისინი არასრულია ან არაზუსტია და მოითხოვოთ, რომ ეს შესწორება ეცნობოს მესამე მხარეებს, რომლებსაც გადაეცათ თქვენი პერსონალური მონაცემები.
- მაშინაც კი, თუ თქვენი პერსონალური მონაცემები დამუშავდა №6698 კანონისა და სხვა შესაბამისი კანონმდებლობის შესაბამისად, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენი პერსონალური მონაცემების წაშლა ან განადგურება, თუ მისი დამუშავების საჭირო მიზეზები აღარ არსებობს და მოითხოვოთ ამ ქმედების შესახებ იმ მესამე მხარეების ინფორმირება, რომლებსაც თქვენი პერსონალური მონაცემები გადაეცათ.
- თქვენ გაქვთ უფლება გააპროტესტოთ თქვენთვის არახელსაყრელი შედეგი, რომელიც მხოლოდ თქვენს მიერ ავტომატიზირებული სისტემების მიერ დამუშავებული მონაცემების ანალიზის შედეგია.
- თუ თქვენი პერსონალური მონაცემების უკანონო დამუშავების შედეგად თქვენ ზარალს განიცდით, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კომპენსაცია ამ ზიანისთვის.
როგორც მონაცემთა სუბიექტი, თუ თქვენ წარადგენთ თქვენს უფლებებთან დაკავშირებულ მოთხოვნებს ჩვენს კომპანიაში მონაცემთა სუბიექტის განაცხადის ფორმა განთავსებული მონაცემთა სუბიექტის განაცხადის ფორმის მეშვეობით, თქვენი მოთხოვნა დამუშავდება რაც შეიძლება მალე და არაუგვიანეს 30 (ოცდაათი) დღისა, მოთხოვნის ხასიათიდან გამომდინარე.