SMS გადაწყვეტილებები ტექნიკური მომსახურებისთვის

ტექნიკური მომსახურების სფეროში მომხმარებლის კმაყოფილების გასაღები ნდობა და გამჭვირვალობაა. თქვენს მომხმარებლებს სურთ, რომ ნებისმიერ დროს შეეძლოთ თვალი ადევნონ იმ მოწყობილობების სტატუსს, რომლებსაც თქვენს სერვისს ანდობენ. Figensoft-ის ინფრასტრუქტურა ციფრულ ფორმატში ასახავს მთელ პროცესს, მოწყობილობის სერვისში მიღებიდან მისი დაბრუნების ჩათვლით, რაც საშუალებას გაძლევთ, რეალურ დროში მიაწოდოთ ინფორმაცია თქვენს მომხმარებლებს. ეს პროცესი იწყება მისასალმებელი შეტყობინებით, რომელიც შეიცავს "რეგისტრაციის ნომერს" და იგზავნება სერვისის ჩანაწერის გახსნისთანავე, და პროფესიონალურად გრძელდება ხარვეზის აღმოჩენის შემდეგ ფასის დამტკიცების აუცილებელი შეტყობინებებით.

შეტყობინება "თქვენი მოწყობილობა დამუშავებულია და მზადაა მიწოდებისთვის", რომელიც იგზავნება ნაწილების მოლოდინის პერიოდში ან შეკეთების დასრულებისას, სრულად გამორიცხავს მომხმარებელთა ცნობისმოყვარეობით გამოწვეულ შეკითხვებს. ეს აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას და საშუალებას აძლევს თქვენს მიმღების პერსონალს, ყურადღება გაამახვილოს ოპერაციულ ამოცანებზე და არა სატელეფონო ზარებზე პასუხის გაცემაზე. გარდა ამისა, შეგიძლიათ გაააქტიუროთ თქვენი არსებული მომხმარებელთა პორტფელი და შექმნათ დამატებითი შემოსავლის შესაძლებლობები იმ პროდუქტებისთვის, რომელთა საგარანტიო ვადა მალე იწურება, ავტომატური შეხსენებების დაყენებით, ან სეზონური ტექნიკური მომსახურების კამპანიების ორგანიზებით (მაგ., ბოილერებისთვის, კონდიციონერებისთვის და ა.შ.).

დღესდღეობით, ტექნიკური სერვისების უმეტესობა თავის საოპერაციო პროცესებს მართავს CRM სისტემების ან ინდუსტრიის სპეციფიკური სერვისის თვალყურის დევნების პროგრამების საშუალებით. Figensoft უწყვეტად ინტეგრირდება ამ პროგრამებთან თავისი მძლავრი API ინფრასტრუქტურის წყალობით. ეს ინტეგრაცია სრულად გამორიცხავს ინდივიდუალური SMS შეტყობინებების ხელით გაგზავნით გამოწვეულ სირთულეებს. როგორც კი თქვენი ტექნიკოსი ეკრანზე პროცესის სტატუსს "დასრულებულად" განაახლებს, ჩვენი სისტემა მუშაობას იწყებს და ავტომატურად უგზავნის წინასწარ განსაზღვრულ შეტყობინებას შესაბამის მომხმარებელს.

ავტომატიზაციის პროცესი არა მხოლოდ აჩქარებს თქვენს ბიზნესს, არამედ ამცირებს ადამიანური შეცდომის რისკს. პროგრამული უზრუნველყოფის ინტეგრაციის წყალობით, ისეთი პრობლემები, როგორიცაა არასწორ ნომერზე გაგზავნა ან დიდი დატვირთვის გამო კლიენტისთვის შეტყობინების დავიწყება, წარსულს ჩაბარდება. მიუხედავად იმისა, თქვენი კომპანიისთვის სპეციალურად შემუშავებულ პროგრამულ უზრუნველყოფას იყენებთ თუ ბაზარზე არსებულ პოპულარულ სერვის პაკეტების პროგრამებს, Figensoft-ის მოქნილი არქიტექტურა უწყვეტად ინტეგრირდება თქვენს სამუშაო პროცესებთან უწყვეტი საკომუნიკაციო ქსელის შესაქმნელად.

ტექნიკური მომსახურების სექტორში საიმედოობა ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც მომსახურების ხარისხი. თქვენმა მომხმარებლებმა მოწყობილობების სტატუსის შესახებ მნიშვნელოვანი შეტყობინებები პირდაპირ თქვენი კომპანიის სახელის (მაგ., FIGENTEK) ქვეშ უნდა იხილონ და არა ზოგადი მობილური ნომრიდან (05XX...). Figensoft-ის ბრენდირებული SMS (ავტორი) სერვისი საშუალებას გაძლევთ, თქვენი შეტყობინებების გამგზავნის ველში თქვენი ბრენდის სახელი გამოჩნდეს.

ეს ფუნქცია ხელს უშლის თქვენი შეტყობინებების სპამად ან არასასურველ ფოსტად აღქმას და ამავდროულად მაქსიმალურად ზრდის მათი წაკითხვის მაჩვენებელს. მომხმარებელს ეცოდინება, რომ შეტყობინება პირდაპირ ავტორიზებული სერვისიდან მოდის და ენდობა მის შინაარსს. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ მყისიერად გააკონტროლოთ გაგზავნილი შეტყობინებების მიწოდების სტატუსი პანელის საშუალებით მოწოდებული დეტალური ანგარიშების მეშვეობით. თქვენ შეგიძლიათ ამოიცნოთ მიუწოდებელი ან არასწორი ნომრები და ამოიღოთ ისინი თქვენი სიიდან, რითაც ოპტიმიზაციას გაუწევთ თქვენს საკომუნიკაციო ბიუჯეტს და პროაქტიულად მართავთ პოტენციურ შეფერხებებს.