Acil Durum Bilgilendirme Sistemi

Figensoft, afet veya tehlikeli durumlarda çalışanların güvenliğini ön planda tutar. Çalışanların güvenlik durumları, otomatik mesajlaşma ve IVR sistemleriyle hızlıca tespit edilir ve iletişim sağlanır. Yönetim paneli sayesinde süreç anlık olarak izlenir ve raporlanır. Figensoft’un sunduğu bu çözüm, kriz anlarında çalışanlarla etkili iletişim kurulmasını ve güvenliğin en üst düzeyde yönetilmesini mümkün kılar.

acil durum mesajı
feature-img
Uygulamasız Erişim
feature-img
Akıllı Mesajlaşma
feature-img
Anlık Raporlama
feature-img
Kontörsüz Cevaplandırma
acil durum çağrısı

Acil Durum Yanıt Toplama Sisteminin Yapısı ve İşleyişi

  • 1 SMS Bildirimi
    • Firma; deprem, sel gibi doğal afet durumlarında ya da olağanüstü acil durumlarda rehberdeki çalışanlara SMS gönderir.
    • Mesaj içeriği firma tarafından belirlenir ve ilk SMS gönderimi firma tarafından yapılır.
    • Kişinin yanıtlayabileceği bir SMS gönderilecektir.
    • Mesaj içeriğinde çalışanlardan numaralandırılmış seçenekler veya anahtar kelime ile yanıt istenir.
    • Cevap örneği: “1 - İyiyim”, “2 - Yardıma ihtiyacım var” şeklinde yanıtlayabileceği gibi mevcut durumunu da yazabilir.
  • 2 Yanıtların Değerlendirilmesi
    • Sistem gelen yanıtı okur, örn: “1” veya “İyiyim”.
    • Yanıt veren çalışanlar raporlanır.
    • Yanıt vermeyenler ayrı listelenir.

IVR Arama Süreci

  • 1 Cevapsızlara IVR Araması
    • Gönderilen SMS’e 5 dakika içinde yanıt gelmezse otomatik IVR araması başlatılır.
    • IVR sistemi çalışana durumu sorar ve bir tuşlama ister: Örn: İyiyim için 1’e basın
    • Tuşlama yapılırsa, sistem cevabı algılar ve kişiyi “iyi” olarak listeler.
  • 2 Sesli Yanıt Alternatifi
    • Tuşlama yapılmazsa sistem sonunda ses kaydı bırakma seçeneği sunar.
    • Kişinin konuşması kaydedilir, ardından yöneticiler tarafından dinlenebilir.
    • Sesli yanıt bırakanlar ayrı raporlanır.
  • 3 Otomatik Tekrar Arama
    • IVR’a yanıt verilmezse 5 dakika sonra ikinci arama yapılır.
    • Süreç aynı şekilde işler.
    • İkinci çağrıdan da yanıt gelmezse “erişilemeyenler” listesine düşer.
acil durum bildirimi

Acil Durum Yönetimi Hangi Durumlarda Nasıl Kullanılır?

Afet ve acil durum bilgilendirme sistemi, tek bir kalıba sığan bir araç değildir. Gücü, farklı kriz senaryolarına anında uyum sağlama ve her duruma özel bir iletişim stratejisi sunma yeteneğinden gelir. İşte sistemin farklı senaryolarda nasıl hayat kurtardığına dair bazı pratik uygulamalar:

Deprem ve Tsunami Riski

Senaryo: Bir deprem anında iletişim altyapısı kilitlenirken, en büyük ihtiyaç sahadan hızlı ve doğru bilgi almaktır. Sistemimiz bu anda devreye girer

Uygulama: Belirlenen bölgedeki tüm vatandaşlara veya personele saniyeler içinde otomatik bir sesli mesaj (IVR) veya SMS gönderilerek 'dijital yoklama' yapılır

Sonuç: Gelen 'ACİL YARDIM' yanıtları harita üzerinde anlık olarak işaretlenir ve arama-kurtarma ekipleri doğrudan yardıma ihtiyacı olanların konumuna yönlendirilir.

Endüstriyel Kazalar ve Yangınlar (Fabrika, OSB, Tesis)
Figensoft
[Belediye Adı]: Bölgemizde 6.8 büyüklüğünde deprem meydana gelmiştir. Güvende misiniz? EVET için 1, ACİL YARDIM için 2 yazıp yanıtlayın. Lütfen telefon hatlarını meşgul etmeyin.

Acil Durum Yanıt Toplama Sisteminin Faydaları

Figensoft’un sunduğu çözüm, afet ve acil durumlarda hızlı iletişim ve zamanında müdahale imkânı sunar. Sistem, hem sesli hem de yazılı yanıt alma esnekliğiyle çalışanların durumunu anında tespit etmeye yardımcı olur. Kullanıcı dostu yönetim paneli sayesinde tüm süreçler kolayca yönetilirken, sistematik raporlama ve kayıt tutma özellikleriyle de süreçler şeffaf bir şekilde izlenebilir. Ayrıca, çalışanın SMS paketi olmaması halinde dahi SMS gönderim imkanı tanıyan bir model sunulmaktadır. SMS gönderim ücreti firmadan alınır.

  • Sahadan Doğru Veri Toplarsınız: Bilgi kirliliğinin önüne geçerek, doğrudan krizden etkilenen kişilerden güvenilir ve gerçek zamanlı bilgi alırsınız.
  • Etkin Kaynak Yönetimi Yaparsınız: Gelen yanıtlara göre acil müdahale ekiplerinizi ve sınırlı kaynaklarınızı en çok ihtiyaç duyulan bölgelere yönlendirerek verimliliği artırırsınız
  • Toplumsal Güven Oluşturursunuz: Tek yönlü anons yapmak yerine, halka 'İyi misiniz?' diye sorarak dinlendiğini ve önemsendiğini hissettirir, kriz anında güven bağı kurarsınız.
  • Geleceğe Yönelik Analiz Yaparsınız: Toplanan tüm verileri kriz sonrası raporlama ve gelecekteki acil durum eylem planlarınızı iyileştirmek için kullanırsınız.
acil durum yanıt toplama sisteminin faydaları

Acil Durum Bilgilendirme Sistemi

Sistemin 'yanıt toplama' özelliği tam olarak nasıl çalışıyor ve ne tür geri bildirimler alabiliyoruz?

Yanıt toplama özelliğimiz, tek yönlü bir anonsun ötesine geçerek kriz anında sahadan değerli veriler toplamanızı sağlar. Örneğin; 'Güvende misiniz? Evet için 1'e, Hayır için 2'ye basın' şeklinde interaktif bir SMS veya sesli mesaj (IVR) gönderilir. Vatandaşların veya personelin tuşladığı yanıtlar, anlık olarak yönetim panelinize düşer. Bu sayede kimlerin güvende olduğunu, kimlerin yardıma ihtiyacı olduğunu harita üzerinde görselleştirilmiş raporlarla görebilir ve müdahale ekiplerinizi en doğru şekilde yönlendirebilirsiniz.

Sadece SMS ile mi bilgilendirme yapılıyor? Okuma-yazma bilmeyen veya afet anında interneti olmayan kişilere nasıl ulaşılıyor?

Bir afet anında, yani en çok ihtiyaç duyduğumuz anda sistemin kesintisiz çalışacağının garantisi nedir?

Acil bir durum oluştuğunda bu sistemi ne kadar hızlı devreye alabilir ve kullanmaya başlayabiliriz?

Bu sistem sadece belediyeler için mi uygun, yoksa özel şirketler veya daha küçük organizasyonlar da kullanabilir mi?

Teklif Al

İsim Soyisim
E-posta
Telefon Numarası
Firma Adı
Mesajınız