Teknik Servisler İçin SMS Çözümleri
Teknik servis yönetiminde verimliliği düşüren en temel faktör, genellikle onarım işlemleri değil, süreci takip etmek isteyen müşterilerin yarattığı yoğun çağrı trafiğidir. "Cihazımın son durumu nedir?", "Beklenen parça ulaştı mı?" veya "Teslimat ne zaman yapılacak?" gibi tekrarlayan sorular, teknik ekibin konsantrasyonunu bozar ve iş akışını yavaşlatır. Figensoft Teknik Servis SMS hizmetleri, bu iletişim yükünü otomatize ederek hafifletmek ve müşterilerinize süreç boyunca şeffaf, anlık bilgi akışı sağlayarak profesyonel bir deneyim sunmak üzere tasarlanmıştır.
Servis Sürecinin Her Adımında Müşterinizin Yanında Olun
Teknik servis hizmetlerinde müşteri memnuniyetinin anahtarı, güven ve şeffaflıktır. Müşterileriniz, servisinize emanet ettikleri cihazların durumunu her an takip edebilmek isterler. Figensoft altyapısı, cihazın servise girişinden teslimatına kadar olan tüm süreci dijitalleştirerek müşterilerinizi anlık olarak bilgilendirmenizi sağlar. Servis kaydı açıldığı anda gönderilen "Kayıt Numarası" içeren karşılama mesajıyla başlayan bu süreç, arıza tespiti sonrası gerekli olan fiyat onayı bildirimleriyle profesyonelce devam eder.
Parça bekleme süreçlerinde veya onarım tamamlandığında gönderilen "Cihazınız işlemleri tamamlanmış olup teslimata hazırdır" mesajı, müşterinin meraktan kaynaklanan arama trafiğini tamamen ortadan kaldırır. Bu sayede hem müşteri deneyimi iyileştirilir hem de karşılama personeliniz telefonlara yanıt vermek yerine operasyonel işlerine odaklanabilir. Ayrıca, garanti süresi dolmak üzere olan ürünler için otomatik hatırlatmalar kurgulayarak veya mevsimsel bakım kampanyaları (kombi, klima vb.) düzenleyerek mevcut müşteri portföyünüzü harekete geçirebilir ve ek gelir fırsatları yaratabilirsiniz.
Mevcut Yazılımlarınızla Sorunsuz Entegrasyon
Günümüzde çoğu teknik servis, operasyonel süreçlerini CRM sistemleri veya sektöre özel servis takip programları aracılığıyla yönetmektedir. Figensoft, sunduğu güçlü API altyapısı sayesinde kullandığınız bu yazılımlara kusursuz bir şekilde entegre olur. Bu entegrasyon, manuel olarak tek tek SMS gönderme zahmetini tamamen ortadan kaldırır. Teknisyeniniz kendi ekranında işlem statüsünü "Tamamlandı" olarak güncellediği anda, sistemimiz arka planda devreye girer ve ilgili müşteriye önceden tanımlanmış bilgilendirme mesajını otomatik olarak iletir.
Otomasyon süreci, işletmenize sadece hız kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda insan kaynaklı hata riskini de minimuma indirir. Yanlış numaraya gönderim yapılması veya yoğunluk nedeniyle müşteriye bilgi vermenin unutulması gibi aksaklıklar, yazılım entegrasyonu sayesinde tarih olur. İster firmanıza özel geliştirilmiş bir yazılım kullanın, ister piyasadaki popüler servis paket programlarını tercih edin; Figensoft’un esnek mimarisi iş akışlarınıza mükemmel bir uyum sağlayarak kesintisiz bir iletişim ağı kurar.
Başlıklı SMS ile Kurumsal Güven ve İtibar Sağlayın
Teknik servis sektöründe hizmet kalitesi kadar güvenilirlik de belirleyicidir. Müşterileriniz, cihazlarının durumu hakkındaki kritik bildirimleri sıradan bir cep telefonu numarasından (05XX...) almak yerine, doğrudan firmanızın kurumsal adıyla (ÖRN: FIGENTEK) görüntülemelidir. Figensoft’un sunduğu Başlıklı SMS (Originatör) hizmeti, mesajlarınızın gönderen hanesinde marka isminizin yer almasını mümkün kılar.
Bu özellik, gönderilerinizin spam veya gereksiz mesaj olarak algılanmasının önüne geçerken okunma oranlarını da maksimum seviyeye çıkarır. Müşteri, bildirimin doğrudan yetkili servisinden geldiğinden emin olur ve içeriğe güven duyar. Ayrıca, gönderilen mesajların iletilme durumlarını panel üzerinden sunulan detaylı raporlar aracılığıyla anlık olarak takip edebilirsiniz. İletilmeyen veya hatalı numaraları tespit edip listenizden çıkararak iletişim bütçenizi optimize eder, olası aksaklıkları proaktif bir şekilde yönetirsiniz.
İhtiyacınızı kısaca paylaşın, size özel fiyatlandırma ve detaylar için en kısa sürede geri dönüş yapalım.
