Çağrı Mərkəzinin Məxfilik Siyasəti
Şəxsi Məlumatların Qorunması haqqında 6698 saylı Qanuna (“KVKK”) uyğun olaraq, Məlumat Nəzarətçisi olaraq Figen Yazılım Evi Tic. Ltd. Şti. (“Figensoft”) müştərilərinin şəxsi məlumatlarını KVKK-ya uyğun olaraq emal edir. Bu məlumat mətni, çağrı mərkəzimizlə qarşılıqlı əlaqəniz zamanı şəxsi məlumatlarınızın emalının məqsədləri və hüquqi əsasları barədə sizi məlumatlandırmaq üçün KVKK-nın 10-cu maddəsinə uyğun olaraq hazırlanmışdır.
Prosesin əhatə dairəsi daxilində emal edilən şəxsi məlumatlar:
Figensoft şirkətində aşağıdakı şəxsi məlumatları çağrı mərkəzimiz vasitəsilə emal edirik.
- Şəxsiyyət Məlumatı: Ad, Soyad
- Əlaqə məlumatları: Mobil telefon nömrəsi
- Səs yazıları: Təqdim etdiyimiz xidmətlərlə bağlı söhbətlərinizin səs yazıları.
Şəxsi Məlumatlarınızın Emalının Məqsədləri və Hüquqi Əsasları:
Şəxsi məlumatlarınız yalnız aşağıda göstərilən məqsədlər üçün və məlumatların emalı üçün müvafiq hüquqi əsasa ("hüquqi əsas") əsasən işlənə bilər:
Şəxsi Məlumatlarınızın Emalı Məqsədlərimiz
Zəng edən şəxsə düzgün cavab vermək və təklif olunan xidmətlər barədə məlumat vermək.
Kommunikasiya fəaliyyətlərinin aparılması, biznes əməliyyatlarının idarə edilməsi və monitorinqi, müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi, xidmət və əməliyyat proseslərinin idarə edilməsi və biznesin davamlılığının təmin edilməsi.
Biznes proseslərinin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflərin qəbul edilməsi və qiymətləndirilməsi, göstərilən xidmətlərlə bağlı sorğu və şikayətlərin qeydə alınması və qiymətləndirilməsi.
Potensial hüquqi mübahisələrin həlli və bu məqsədlə səlahiyyətli şəxslər, qurumlar və təşkilatlarla məlumat mübadiləsi.
Məlumatlarınızı göstərilən məqsəd üçün emal edərkən etibar etdiyimiz hüquqi əsaslar ("KVKK Maddə 5")
Müqavilənin tərəflərinə məxsus şəxsi məlumatların emalı, müqavilənin bağlanması və ya icrası ilə birbaşa əlaqəli olduğu təqdirdə zəruridir.
Müqavilənin tərəflərinə məxsus şəxsi məlumatların emalı, müqavilənin bağlanması və ya icrası ilə birbaşa əlaqəli olduğu təqdirdə zəruridir. Məlumatların emalı, məlumat subyektinin əsas hüquq və azadlıqlarına zərər verməmək şərti ilə, məlumat nəzarətçisinin qanuni maraqları üçün də zəruridir.
Məlumatların emalına yalnız məlumat subyektinin əsas hüquq və azadlıqlarına zərər verməmək şərti ilə, məlumat nəzarətçisinin qanuni maraqları üçün zəruri olduqda və ya hüququn yaradılması, həyata keçirilməsi və ya qorunması üçün zəruri olduqda icazə verilir.
Şəxsi Məlumatlarınızın Üçüncü Tərəflərə Ötürülməsi
Yuxarıda göstərilən məqsədlərin yerinə yetirilməsi üçün şəxsi məlumatlarınız, 6698 saylı Qanunun 8-ci maddəsində göstərilən şəxsi məlumatların emalı şərtləri və məqsədləri çərçivəsində, Figensoft şirkətinə texniki infrastruktur və ya çağrı mərkəzi dəstəyi təmin edən təchizatçılarımıza, sorğunuzla bağlı xidmətlər göstərən filiallarımıza (Posta Güvercini İletişim ve Bilişim Ltd. Şti.) və qanuni olaraq tələb olunduğu hallarda, qanuni olaraq səlahiyyətli dövlət qurumlarına və/və ya fərdi şəxslərə ötürülə bilər.
KVKK-nın (Şəxsi Məlumatların Qorunması haqqında Qanun) 11-ci maddəsinə əsasən Şəxsi Məlumatlar Subyektinin Hüquqları
Məlumat subyektləri kimi;
- Şəxsi məlumatlarınızın işlənib-işlənmədiyini öyrənmək üçün,
- Şəxsi məlumatlarınızın emalı ilə bağlı məlumat tələb etmək hüququnuz var.
- Şəxsi məlumatlarınızın hansı məqsədlə işləndiyini və bu məqsəd üçün lazımi şəkildə istifadə olunub-olunmadığını öyrənmək üçün,
- Şəxsi məlumatlarınızın ölkə daxilində və ya beynəlxalq səviyyədə ötürüldüyü üçüncü tərəfləri bilmək.
- Şəxsi məlumatlarınızın natamam və ya qeyri-dəqiq olduğu təqdirdə, onların düzəldilməsini tələb etmək və bu düzəlişin şəxsi məlumatlarınızın ötürüldüyü üçüncü tərəflərə bildirilməsini tələb etmək hüququnuz var.
- Şəxsi məlumatlarınız 6698 saylı Qanuna və digər müvafiq qanunvericiliyə uyğun olaraq işlənibsə belə, şəxsi məlumatlarınızın emalını tələb edən səbəblər aradan qalxdıqda onların silinməsini və ya məhv edilməsini tələb etmək və bu hərəkətin şəxsi məlumatlarınızın ötürüldüyü üçüncü tərəflərə bildirilməsini tələb etmək hüququnuz var.
- Yalnız avtomatlaşdırılmış sistemlər tərəfindən işlənmiş məlumatlarınızın təhlili nəticəsində yaranan, sizin üçün əlverişsiz nəticəyə etiraz etmək hüququnuz var.
- Şəxsi məlumatlarınızın qanunsuz emalı nəticəsində zərər çəkmisinizsə, bu zərərlərə görə kompensasiya tələb etmək hüququnuz var.
Məlumat subyekti olaraq, hüquqlarınızla bağlı sorğularınızı Məlumat Subyekti Ərizə Forması ünvanında yerləşən Məlumat Subyekti Ərizə Forması vasitəsilə Şirkətimizə təqdim etsəniz, sorğunuz mümkün qədər tez və sorğunun xarakterindən asılı olaraq 30 (otuz) gündən gec olmayaraq işlənəcək.