Texniki Xidmətlər Üçün SMS Həlləri

Texniki xidmət xidmətlərində müştəri məmnuniyyətinin açarı etibar və şəffaflıqdır. Müştəriləriniz, servisinə təhvil verdikləri cihazların vəziyyətini hər an izləyə bilmək istəyirlər. Figensoft infrastrukturu, cihazın servisdə qəbulundan təslim olunmasına qədər olan bütün prosesi rəqəmsallaşdıraraq müştərilərinizi anlıq olaraq məlumatlandırmağa imkan verir. Servis qeydiyyatı açıldığı anda göndərilən "Qeyd Nömrəsi" daxil olan qarşılama mesajı ilə başlayan bu proses, nasazlıq aşkarlanandan sonra lazım olan qiymət təsdiq bildirişləri ilə peşəkarcasına davam edir.

Hissə gözləmə proseslərində və ya təmir tamamlandıqda göndərilən "Cihazınızın təmir prosesləri tamamlanmışdır və təslimata hazırdır" mesajı, müştərinin narahatlıqdan yaranan zəng trafikinə tamamilə son qoyur. Bu sayədə həm müştəri təcrübəsi yaxşılaşır, həm də qarşılama personalınız telefonlara cavab vermək əvəzinə əməliyyat işlərinə fokuslana bilir. Həmçinin, zəmanət müddəti bitmək üzrə olan məhsullar üçün avtomatik xatırlatmalar quraraq və ya mövsümi baxım kampaniyaları (kombinasiya, kondisioner və s.) təşkil edərək mövcud müştəri portfelinizi hərəkətə keçirə və əlavə gəlir imkanları yarada bilərsiniz.

Bu günlərdə əksər texniki xidmətlər, əməliyyat proseslərini CRM sistemləri və ya sektora xüsusi servis izləmə proqramları vasitəsilə idarə edir. Figensoft, təqdim etdiyi güclü API infrastrukturu sayəsində istifadə etdiyiniz bu proqramlarla mükəmməl şəkildə inteqrasiya olur. Bu inteqrasiya, manuel olaraq tək-tək SMS göndərmə zəhmətini tamamilə aradan qaldırır. Texnikiniz öz ekranında əməliyyat statusunu "Tamamlandı" olaraq yenilədiyi anda, sistemimiz arxa planda işə düşər və müvafiq müştəriyə əvvəlcədən təyin olunmuş məlumatlandırma mesajını avtomatik olaraq göndərir.

Avtomatlaşdırma prosesi, biznesinizə yalnız sürət qazandırmaqla qalmır, eyni zamanda insan səhvləri riskini də minimuma endirir. Yanlış nömrəyə göndəriş edilməsi və ya sıxlıq səbəbilə müştəriyə məlumat verilməsinin unudulması kimi problemlər, proqram inteqrasiyası sayəsində keçmişdə qalır. İstər şirkətinizə xüsusi inkişaf etdirilmiş bir proqram istifadə edin, istərsə də bazarda olan məşhur servis paket proqramlarını seçin; Figensoft-un çevik memarlığı iş axışlarınıza mükəmməl uyğunlaşaraq kəsintisiz bir əlaqə şəbəkəsi qurur.

Texniki xidmət sektorunda xidmət keyfiyyəti qədər etibar da vacibdir. Müştəriləriniz, cihazlarının vəziyyəti ilə bağlı kritik bildirişləri adi bir mobil nömrədən (05XX...) almaq əvəzinə, birbaşa şirkətinizin korporativ adı ilə (MƏSƏLƏN: FIGENTEK) görməlidir. Figensoft-un təqdim etdiyi Başlıqlı SMS (Originator) xidməti, mesajlarınızın göndərən sahəsində marka adınızın görünməsini təmin edir.

Bu xüsusiyyət, göndərişlərinizin spam və ya lazımsız mesaj olaraq qəbul edilməsinin qarşısını alır, eyni zamanda oxunma nisbətini maksimum səviyyəyə çatdırır. Müştəri, bildirişin birbaşa səlahiyyətli xidmətdən gəldiyinə əmin olur və məzmuna etibar edir. Həmçinin, göndərilən mesajların çatdırılma vəziyyətini panel üzərindən təqdim olunan detallı hesabatlarla real vaxtda izləyə bilərsiniz. Çatdırılmayan və ya yanlış nömrələri aşkar edərək siyahınızdan çıxarır, əlaqə büdcənizi optimallaşdırır və mümkün olan problemləri proaktiv şəkildə idarə edirsiniz.