WhatsApp Anket Nasıl Oluşturulur?

WhatsApp anket özelliği, sohbet içinde bir soru sorup yanıtları seçenekler üzerinden toplamanızı sağlar. Örneğin bir ekip toplantısının gününü belirlemek için herkesin ayrı mesaj yazmasını beklemek yerine uygun tarihleri oylamaya sunabilirsiniz. Katılımcılar tercihlerini işaretler, siz de sonuçları aynı sohbet üzerinden takip edebilirsiniz.

Bu özellik günlük planlarda, ekip içi kararlarda ve kısa geri bildirim çalışmalarında kullanılabilir. Anketten yararlı bir sonuç almak için önce neyi öğrenmek istediğinizi belirlemeli, ardından soruyu ve yanıt seçeneklerini buna göre hazırlamalısınız.

WhatsApp Anketi Hangi Amaçlarla Kullanılır?

WhatsApp üzerinden anket yapmak, özellikle aynı sohbet içinde iletişim kuran kişilerin görüşlerini toplamak için uygundur. Uzun açıklamalar gerektirmeyen konularda şu örneklerden yararlanabilirsiniz:

• Toplantı planlama: Ekip üyelerinin uygun olduğu günü veya saati belirlemek.
• Etkinlik hazırlığı: Katılımcılara oturum konusu, yer veya tarih seçenekleri sunmak.
• Ürün tercihleri: Belirli bir müşteri grubuna ilgilendiği ürün kategorisini sormak.
• Hizmet değerlendirme: Tamamlanan bir destek görüşmesi hakkında kısa geri bildirim almak.

Örneğin eğitim düzenleyen bir işletme, katılımcılara “Bir sonraki oturumda hangi konuyu ele alalım?” diye sorabilir. Sonuçlar içerik planlamasına yardımcı olabilir. Ancak yalnızca yanıt veren kişilerin görüşünü gösterdiğinden, bu oylamayı bütün müşteri kitlesini temsil eden bir araştırma olarak değerlendirmemek gerekir.

WhatsApp’ta Anket Nasıl Oluşturulur?

Android, iPhone ve bilgisayarda anket oluşturmak için ilgili sohbetin ekleme menüsünü kullanabilirsiniz. Simgenin görünümü ve menüdeki konumu, kullandığınız uygulamaya göre değişebilir.

Temel adımlar şöyledir:

• Anketi paylaşacağınız sohbeti açın.
• Mesaj alanının yanındaki ekleme simgesine dokunun veya tıklayın.
• Menüden “Anket” seçeneğini seçin.
• Sorunuzu yazın ve yanıt seçeneklerini ekleyin.
• Tek veya birden fazla yanıt verilip verilemeyeceğini belirleyin.
• Soruyu ve seçenekleri kontrol ederek anketi gönderin.

WhatsApp, bir ankete en fazla 12 seçenek eklenmesine izin verir. Katılımcılar seçeneklere dokunarak oy kullanabilir.

Tek Yanıt ve Çoklu Yanıt Arasındaki Fark Nedir?

“Birden fazla yanıta izin ver” ayarı, katılımcıların birden çok seçeneği işaretleyebilmesini sağlar. Uygun toplantı günlerini öğrenmek istiyorsanız bu ayarı açık bırakabilirsiniz. Böylece bir kişi hem salı hem perşembe gününü seçebilir.

Tek bir tercih belirlemek istediğinizde ise çoklu yanıtı kapatın. Örneğin “Bu ay hangi eğitime öncelik verelim?” sorusunda her katılımcının yalnızca bir konu seçmesini isteyebilirsiniz.

Bu karar, sonuçları yorumlama biçiminizi de etkiler. Çoklu seçimli ankette toplam oy sayısı, katılımcı sayısından yüksek olabilir. Dolayısıyla seçeneklerin aldığı oylarla ankete katılan kişi sayısını birbirine karıştırmayın.

Anket Soruları Nasıl Yazılmalı?

Her ankette tek bir konuyu ele alın. “Teslimatımızı ve müşteri desteğimizi nasıl buldunuz?” sorusu, iki farklı deneyimi aynı yanıtta toplar. Müşteri teslimattan memnun olup destek sürecinden memnun kalmamış olabilir. Bu konuları ayrı sorularla değerlendirmek daha açıklayıcı sonuç verir.

Yanıt seçenekleri de birbiriyle tutarlı olmalıdır. Memnuniyet sorusunda “Çok memnunum”, “Memnunum”, “Kararsızım”, “Memnun değilim” ve “Hiç memnun değilim” gibi aynı ölçekte ilerleyen ifadeler kullanılabilir.

Tarih ve saat sorularında seçenekleri açık yazın. “Sabah” veya “öğleden sonra” yerine “Salı 10.00 ile 11.00 arası” gibi belirli bir aralık sunabilirsiniz. Katılımcıların farklı şehirlerde veya ülkelerde bulunduğu bir grupta, hangi saat dilimini esas aldığınızı da sorunun yanında belirtin.

Sorunun içinde beklediğiniz cevabı işaret eden sözlerden kaçının. “Yeni ve kullanışlı uygulamamızı beğendiniz mi?” yerine “Yeni uygulamayı nasıl değerlendirirsiniz?” sorusu daha tarafsızdır. Katılımcıların deneyimi yoksa bunu belirtebilecekleri bir seçenek de ekleyin. Herkesin aynı ürünü kullandığını veya aynı hizmeti aldığını varsaymayın.

Sonuçlar ve Katılımcı Gizliliği Nasıl Değerlendirilir?

Anket kartındaki oyları görüntüleme bölümünden sonuçları inceleyebilirsiniz. Yanıtların nasıl görüneceği, anket oluşturulurken seçilen ayarlara bağlıdır. Katılımcı adlarının görünürlüğünü paylaşım öncesinde kontrol edin ve gerektiğinde gruba açıklayın.

WhatsApp’ın güncel anket özellikleri arasında oy verenlerin adlarını gizleme ve oylama için bitiş zamanı belirleme seçenekleri bulunur. Ayrıca soru metni, oluşturulduktan sonraki 15 dakika içinde düzenlenebilir.

Örneğin 50 kişilik bir grupta 10 kişi oy kullanmış ve bunların sekizi aynı seçeneği işaretlemiş olsun. Bu seçenek, yanıt verenlerin yüzde 80’inin tercihidir. Ancak grubun tamamı için aynı oranı kullanamazsınız. Sonucu paylaşırken hem katılımcı sayısını hem oy dağılımını belirtmek, yanlış yorumları önler.

Sonuçları incelerken yalnızca en fazla oy alan seçeneğe bakmayın. Kaç kişinin katıldığını, yanıt vermeyenlerin oranını ve sunulan seçeneklerin yeterli olup olmadığını da değerlendirin. Küçük bir grupta alınan birkaç yanıt, geniş kapsamlı bir karar için tek başına yeterli olmayabilir.

İşletmeler Müşteri Geri Bildirimini Nasıl Kullanabilir?

Geri bildirimi topladıktan sonra ne yapacağınızı önceden belirleyin. Örneğin müşteriler eğitim saatlerini uygun bulmuyorsa farklı saatler deneyebilirsiniz. Ürün hakkında daha fazla açıklama isteyenler çoğunluktaysa ürün sayfasını veya kullanım rehberini geliştirebilirsiniz.

Soruyu hangi deneyimden sonra yönelttiğiniz de önemlidir. Henüz teslim edilmemiş bir sipariş için teslimat memnuniyeti sormak anlamlı değildir. Anketi, değerlendirilecek işlem tamamlandıktan sonra paylaşın.

Düzenli ölçüm yapıyorsanız soruları ve yanıt ölçeğini mümkün olduğunca tutarlı kullanın. Böylece farklı dönemlerde gelen geri bildirimleri karşılaştırabilirsiniz. Yapılan değişiklikleri katılımcılarla paylaşmak da görüşlerinin nasıl değerlendirildiğini gösterir.

WhatsApp Anketi ile Mobil Anket Hizmeti Arasındaki Fark Nedir?

Sohbet içindeki kısa oylamalar, tek bir konuda tercih toplamak için kullanılabilir. Birden fazla soru türü, açıklama alanı veya raporlama ihtiyacınız varsa anket çalışmasını ayrı bir hizmet üzerinden planlayabilirsiniz.

Figensoft’un Mobil Anket Hizmeti, tekli ve çoklu seçimlerin yanında yazılı yanıt alanları gibi farklı soru türleri sunar. Sonuçların raporlanması ve Excel’e aktarılması, düzenli müşteri memnuniyeti veya etkinlik değerlendirmesi çalışmalarında kullanılabilir.

Anket bağlantısını katılımcılara iletmek için Figensoft’un Toplu SMS hizmetleri değerlendirilebilir. Davet mesajında anketin konusunu ve yanıtların hangi amaçla kullanılacağını kısaca açıklayın.

WhatsApp üzerinden kurumsal bilgilendirme planlıyorsanız WhatsApp Toplu Mesaj hizmetini de inceleyebilirsiniz. Gönderilecek mesajın biçimini ve anket bağlantısının nasıl paylaşılacağını hizmet kapsamına göre belirleyin.

Sorunun tek okumada anlaşılabildiğinden, seçeneklerin yeterli olduğundan ve doğru oylama ayarını seçtiğinizden emin olun. Katılımcıların yanıtlaması için uygun bir zaman belirleyin. Ardından sonuçları hangi kararda kullanacağınızı netleştirin. Kısa bir ekip oylamasıyla ayrıntılı müşteri araştırmasının ihtiyaçları farklıdır. Kullanacağınız yöntemi sorunuzun kapsamına göre seçerek hem katılımcıların zamanını hem topladığınız geri bildirimleri daha iyi değerlendirebilirsiniz.